Veranderen of vergaderen?. Nationaal benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2016, Martine Ferment, Paperback
Available at:
Veranderen of vergaderen?. Nationaal benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2016, Martine Ferment, Paperback
Top research in customer interaction management 11 - veranderen of vergaderen?
Het rapport bevat kengetallen gebaseerd op gegevens van grote en kleine contact centers, uit allerlei sectoren en regio's. De reeks kengetallen heeft betrekking op uiteenlopende aspecten van klantinteractie, zoals performance management, financieel management, HRM, kwaliteitsmanagement e.d. Tevens komen belangrijke onderwerpen aan de orde zoals de effectiviteit van ICT-middelen, trends en uitdagingen voor de toekomst.
Beschrijving gevonden op Bol.com
Veranderen of vergaderen?. Nationaal benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2016, Martine Ferment, Paperback
Beschrijving gevonden op Proxis.com
Veranderen of vergaderen?
Het rapport bevat kengetallen gebaseerd op gegevens van grote en kleine contact centers, uit allerlei sectoren en regio's. De reeks kengetallen heeft betrekking op uiteenlopende aspecten van klantinteractie, zoals performance management, financieel management, HRM, kwaliteitsmanagement e.d. Tevens komen belangrijke onderwerpen aan de orde zoals de effectiviteit van ICT-middelen, trends en uitdagingen voor de toekomst.
