Appen met je klanten. de opmars van directe klantenservice via chatapps zoals Facebook Messenger en WhatsApp, Van der Veen, Floris, Paperback
Available at:
Appen met je klanten. de opmars van directe klantenservice via chatapps zoals Facebook Messenger en WhatsApp, Van der Veen, Floris, Paperback
Appen met je klanten
Appen met je klanten 1e druk is een boek van Floris van der Veen uitgegeven bij Uitgeverij Dialoog. ISBN 9789461262066 <br /><br />Wie chatapps als WhatsApp en Facebook Messenger goed inzet, krijgt in no time meer tevreden klanten, en uiteindelijk ook meer loyale klanten. Dat betekent dat chatapps ideale tools zijn voor directere klantenservice. Door je team te verbinden met geïnteresseerde consumenten, krijgen beide partijen vertrouwen in elkaar. Dankzij personal messaging beginnen ze elkaar te begrijpen. Dat heet 'conversational commerce', en daarover gaat dit boek.<br />Floris van der Veen (1977) werkt al zo'n vijftien jaar in de snel evoluerende wereld van online klantenservice. Hij was co-founder en CEO van Livecom (inmiddels verkocht), en richtte in 2012 Casengo op ('one of Europe's hottest startups', aldus Wired). Hij introduceerde zakelijk live chatten in Nederland en helpt bedrijven met het slim inzetten van e-mail, live chat, WhatsApp en Facebook Messenger.
