De customer delight strategie. enthousiaste klanten en promoters door excelleren in klantgerichtheid, Thomassen, Jean-Pierre R, Paperback
voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers
en studenten die willen excelleren
in klantgerichtheid.
In zowel het bedrijfsleven,
de zorg als de overheid. Aan de hand
van praktijkervaringen
van meer dan 40
binnen- e
Available at:
De Customer Delight Strategie is een boek
voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers
en studenten die willen excelleren
in klantgerichtheid.
In zowel het bedrijfsleven,
de zorg als de overheid. Aan de hand
van praktijkervaringen
van meer dan 40
binnen- en buitenlandse organisaties en vele
onderzoeken beschrijft Jean-Pierre Thomassen
de wijze waarop organisaties werken aan
Customer Delight; de overtreffende trap in
klanttevredenheid waarbij klanten uiterst
tevreden en enthousiast over een organisatie
zijn. Het zijn klanten voor het leven die als
echte ambassadeurs en promoters fungeren.
In het boek beschrijft de auteur twee
basisstrategieën om Customer Delight te
realiseren: ‘het overtreffen of zelfs overstijgen
van de verwachtingen van klanten’ en
‘warmte en egostreling’. De succesvolste
organisaties zetten niet de processen, ICT en
productiviteitsdoelstellingen centraal bij hun
bedrijfsvoering maar de gewenste ervaring
en beleving van de klant. Zij werken niet
met processen maar met klantreizen.
Dit boek zal u prikkelen om op een heel
andere manier naar uw organisatie, klantgerichtheid,
klanten en klanttevredenheid
te kijken. ‘Tevreden’ en ‘goede service’ zijn
niet meer goed genoeg in dit tijdsgewricht.
Succesvolle organisaties streven naar een
excellente klantgerichtheid en naar
Customer Delight.
De customer delight strategie
De Customer Delight Strategie is een boek<br />voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers<br />en studenten die willen excelleren<br />in klantgerichtheid.<br />In zowel het bedrijfsleven,<br />de zorg als de overheid. Aan de hand<br />van praktijkervaringen<br />van meer dan 40<br />binnen- en buitenlandse organisaties en vele<br />onderzoeken beschrijft Jean-Pierre Thomassen<br />de wijze waarop organisaties werken aan<br />Customer Delight; de overtreffende trap in<br />klanttevredenheid waarbij klanten uiterst<br />tevreden en enthousiast over een organisatie<br />zijn. Het zijn klanten voor het leven die als<br />echte ambassadeurs en promoters fungeren.<br />In het boek beschrijft de auteur twee<br />basisstrategieën om Customer Delight te<br />realiseren: ‘het overtreffen of zelfs overstijgen<br />van de verwachtingen van klanten’ en<br />‘warmte en egostreling’. De succesvolste<br />organisaties zetten niet de processen, ICT en<br />productiviteitsdoelstellingen centraal bij hun<br />bedrijfsvoering maar de gewenste ervaring<br />en beleving van de klant. Zij werken niet<br />met processen maar met klantreizen.<br />Dit boek zal u prikkelen om op een heel<br />andere manier naar uw organisatie, klantgerichtheid,<br />klanten en klanttevredenheid<br />te kijken. ‘Tevreden’ en ‘goede service’ zijn<br />niet meer goed genoeg in dit tijdsgewricht.<br />Succesvolle organisaties streven naar een<br />excellente klantgerichtheid en naar<br />Customer Delight.<br />
Beschrijving gevonden op Bol.com
De customer delight strategie. enthousiaste klanten en promoters door excelleren in klantgerichtheid, Thomassen, Jean-Pierre R, Paperback
Beschrijving gevonden op Proxis.com
De customer delight strategie
Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie. Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren: *het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten *warmte en egostreling Aan de hand van praktijkervaringen van meer dan veertig binnen- en buitenlandse organisaties en vele onderzoeken leest u hoe organisaties werken aan Customer Delight. Uit die ervaringen blijkt dat de succesvolste organisaties niet de processen, ICT en productiviteitsdoelstellingen centraal stellen bij hun bedrijfsvoering, maar de gewenste ervaring en beleving van de klant. Zij werken niet met processen, maar met klantreizen. De Customer Delight Strategie prikkelt u om op een heel andere manier naar uw organisatie, klantgerichtheid, klanten en klanttevredenheid te kijken. Tegenwoordig zijn 'tevreden' en 'goede service' immers niet meer goed genoeg. Succesvolle organisaties streven naar een excellente klantgerichtheid. Naar Customer Delight dus! Aanvullende informatie Over de auteur: Jean-Pierre Thomassen is managing consultant bij TNO Management Consultants. De Customer Delight Strategie is zijn elfde boek over klantgerelateerde onderwerpen.
