Gemeente Dienstverlening

In de module Gemeente Dienstverlening kijken we naar hoe gemeenten omgaan met hun klanten, de burgers. Wat verwacht de burger van de gemeente? Kan een gemeente zonder hierbij na te denken tot goede dienstverlening komen? In de cursus bekijken we hoe de VNG hierover denkt en hoe een gemeente dit vorm kan geven. Een cursus die meer achtergrond geeft rond het onderwerp 'Dienstverlening'. Dienstverlening is in feite een kerntaak en meer en meer wordt gekeken hoe men hier tot innovatie kan komen.

Daarvoor maken we uitstapjes naar mensen die in gemeenten werken, en die experts zijn op het gebied van klantgerichtheid.