Cursus Agressie en Geweld

Een algemene online cursus Agressie en Geweld voor mensen met schaal 7 en hoger. Gaat in op soorten agressie, omgaan met agressie en preventie. Versie gemeente.

Agressief gedrag leidt tot gevoel van onveiligheid
 Veiligheid is heel belangrijk. Veiligheid geeft namelijk aan dat je niet bang hoeft te zijn. Je werk moet natuurlijk in een veilige omgeving plaatsvinden. Ook op het werk hebben we met mensen te maken. Het gaat dan vooral om de contacten met de buitenwereld. En bij die contacten kunnen conflicten ontstaan die op hun beurt kunnen resulteren in agressief gedrag. Zo zal iedereen wel eens met agressief gedrag te maken krijgen.

Agressie op het werk komt niet alleen van klanten en publiek. Ook onderling tussen medewerkers kunnen vormen van agressie ontstaan. In de online cursus Agressie en Geweld komen we beide vormen tegen: agressie tussen medewerkers en agressie tussen medewerker en klant.

Vaak wordt gesproken over agressie en geweld. Onder geweld verstaan we een verbale, fysieke en/of seksuele handeling gericht tegen mens of dier en tegen de wil van het slachtoffer, waardoor lichamelijk en/of psychisch letsel kan ontstaan dan wel de integriteit van een persoon kan worden geschonden. Het is dan ook niet zo gemakkelijk te bepalen wanneer agressie over gaat in geweld. Ze zijn niet zo gemakkelijk uit elkaar te houden. Agressie kan tot psychische schade leiden. Geweld kan bovendien ook tot lichamelijke schade leiden. Geweld is in veel gevallen het gevolg van agressiviteit die niet meer in de hand wordt gehouden.

Inhoudsopgave van de online cursus Agressie en Geweld:
Inleiding
Wat is agressie?
Handelen tijdens een incident
Handelen na een incident
Optioneel alleen voor leiding: Incidenten voorkomen.